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商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，启步童鞋专营店将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

启步童鞋专营店在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息启步童鞋专营店会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

Q：订单退货时效是多久
A：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

Q:货到付款的支付方式可以更改成网上支付吗？
A:不可以

Q：退货金额与商品金额不一致？
A：您购买的商品如有参加启步童鞋专营店满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。

Q：如何办理退款方式和时效
A：启步童鞋专营店将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间，订单退货产生的金额，将直接退到您帐户的唯品钱包里。办理退款后，退回启步童鞋专营店钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡，办理后需要7～15个工作日到账。

对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。

对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。

Q：如何补贴回寄运费？
A：会员需选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，启步童鞋专营店不接受平邮或以到付形式寄回包裹，启步童鞋专营店将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户，运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。启步童鞋专营店有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。

Q:什么是无理由退换货？
A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。

售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

Q：关于启步童鞋专营店部分特殊商品不支持退货说明：
A：出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。。

Q：取消订单/退货怎么退款？
A：您好，订单取消退款方式一般为原路返回。

公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前启步童鞋专营店只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

Q:分期付款可以同时购买启步童鞋专营店多件商品吗？？
A:可以，最多5件

Q：启步童鞋专营店提供换货吗？
A：启步童鞋专营店商品均以限时限量的抢购模式进行销售，库存有限，暂不提供换货服务。